Close

Кто такой тайный покупатель? Контроль качества обслуживания.

Тайный покупатель, как составляющая качества обслуживания клиентов – важнейшее конкурентное преимущество современного бизнеса. Цель – улучшить качество сервиса в российском ритейле.

По статистике средний продавец в торговом зале работает на 20-30% от возможной эффективности. Приемлемо-качественным считается КПД 80-85%.

Таким образом, две трети оплачиваемого времени продавец тратит зря. Снижать уровень его постоянного дохода или научить работать эффективнее?

Давайте посчитаем: Предположим, один продавец продает на 1 млн. руб. в месяц. При этом уровень его дохода равен 50 000 руб. или 5%. Но Вы точно знаете, что встав на его место продадите в 3-4 раза больше. Вопрос — как заставить продавца приблизиться к этой планке? Ответ — комплекс мер. Ибо чудес не бывает.

Шаг первый: Тайный покупатель, как квалифицированная оценка деятельности продавцов.

Шаг второй: Разработка программы обучения с учетом системы мотивации сотрудников.

Шаг третий: Внедрение и контроль.

Как это окупается? Один визит тайного покупателя в торговую точку стоит 800 рублей. Комплексная оценка складывается из трех таких визитов.

Результатом становится развернутое заключение, подробно описывающее алгоритм, внедряя, который вы получаете результат.

Практика показывает, что инвестируя в оценку работы персонала и его обучение, компания отыгрывает у рынка до 30% валового дохода.

Согласитесь, эта цифра стоит того, чтобы попробовать?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Оставить комментарий
scroll to top