Тайный покупатель, как составляющая качества обслуживания клиентов – важнейшее конкурентное преимущество современного бизнеса. Цель – улучшить качество сервиса в российском ритейле.
По статистике средний продавец в торговом зале работает на 20-30% от возможной эффективности. Приемлемо-качественным считается КПД 80-85%.
Таким образом, две трети оплачиваемого времени продавец тратит зря. Снижать уровень его постоянного дохода или научить работать эффективнее?
Давайте посчитаем: Предположим, один продавец продает на 1 млн. руб. в месяц. При этом уровень его дохода равен 50 000 руб. или 5%. Но Вы точно знаете, что встав на его место продадите в 3-4 раза больше. Вопрос — как заставить продавца приблизиться к этой планке? Ответ — комплекс мер. Ибо чудес не бывает.
Шаг первый: Тайный покупатель, как квалифицированная оценка деятельности продавцов.
Шаг второй: Разработка программы обучения с учетом системы мотивации сотрудников.
Шаг третий: Внедрение и контроль.
Как это окупается? Один визит тайного покупателя в торговую точку стоит 800 рублей. Комплексная оценка складывается из трех таких визитов.
Результатом становится развернутое заключение, подробно описывающее алгоритм, внедряя, который вы получаете результат.
Практика показывает, что инвестируя в оценку работы персонала и его обучение, компания отыгрывает у рынка до 30% валового дохода.
Согласитесь, эта цифра стоит того, чтобы попробовать?
